Приятно думать о туризме, когда ты к нему причастен в качестве отдыхающего. Сложнее - о такой бизнес-категории, как “туризм”. Прошли времена, когда этой отрасли прочили перспективу стать основной для экономики региона, когда Калининградская область презентовала свой туристский потенциал в отеле Mariott в Париже и на других всемирно признанных мировых площадках. Сейчас запросы выглядят проще и реалистиченее: региону нужно бороться за российского туриста. В преддверии летнего сезона правительство Калининградской области решило активизировать работу. С разницей в несколько дней в Калининграде и Москве прошло три крупных мероприятия, касающихся индустрии гостеприимства в летнем сезоне 2016 года. Они достаточно явно продемонстрировали амбиции региональных властей и ожидания калининградских турфирм, а также обрисовали уровень интереса и запросов московских туроператоров к Калининградской области.

Поймать “дикаря”

В 2015 году прирост потока туристов в Калининградскую область составил 25 % и превысил 1 миллион человек. Если такая динамика будет сохраняться, то к 2020 году регион может получить те самые 5 миллионов туристов, о которых с завидной регулярностью то говорили, то замолкали областные чиновники разного уровня. Подавляющая часть этих туристов - жители других регионов России. По отзывам отельеров, 70 % из них приезжают “дикарями” -то есть, самостоятельно подобрав себе отель и спланировав программу времяпрепровождения. Оставшиеся 30 % - клиенты турфирм. И тех, и других местная почва должна принять, занять и оставить удовлетворенными.
Сегодня в Калининградской области - 198 мест размещения - гостиниц, отелей, мини-отелей и хостелов. Номерной фонд, по официальным данным, оценивается в 8,5 тысячи мест. Существующие мощности справляются с потоком собственно калининградцев, которые и сами не прочь “попутешествовать” по родному краю. По оценкам министра туризма Калининградской области Андрея Ермака, ежегодно внутри области активно путешествуют 160 тысяч человек.
“Надо понимать, что это те люди, которые не просто выезжают на побережье или восток области, но осуществляют бронирования. В январе в одной из гостиниц Зеленоградска я спросил у директора, много ли калининградцев среди гостей. Он ответил, что семь из десяти или восемь из десяти”, - рассказывает Ермак.
А вот в высокий сезон как жителям региона, так и “иногородним” забронировать номер в Калининградской области совсем не просто. Причем проблемы есть не только у самостоятельно путешествующих россиян, но и у турфирм, которые много лет работают на этом рынке. То есть через сервисы он-лайн бронирования найти варианты размещения можно, но предлагаемая цена будет отнюдь не дружелюбной. В феврале, который традиционно считается “провальным” у индустрии гостеприимства, средняя стоимость двухместного номера на выходные дни в Калининграде составляла 3,1 тысячи рублей. На среднюю же цену по году влияет огромное количество факторов, включая и активность крупных турфирм, которые могут позволить себе выкупать места в отелях заранее. Играет роль и тарифная политика сетевых компаний, которые меняют стоимость размещения до восьми раз в год. Любопытно, что при всех этих сложностях калининградским отельерам в 2015 году удалось выйти на первое место в России по соотношению цена/качество. В международном рейтинге калининградцы заняли 24-е место.
“Калининград для меня не чужой город, и я наблюдаю за ним достаточно давно. За последние годы можно сказать, что ресторанная, гостиничная сферы поднялись на принципиально новый уровень. Оценка рейтинга совершенно объективная. Калининградский сервис сопоставим по качеству с лучшими образцами того, что можно встретить в Краснодарском крае, Сочи - таких традиционно туристических городах”, - делится своими наблюдениями Иван Марков, директор издательства “Наша деловая пресса”, проводившего на минувшей неделе в Калининграде форум “Искусство гостеприимства”. - “Проблемы приема туристов тоже хорошо известны. Инфраструктура в последние годы развивалась крайне сдержанно. Пляжная - в особенности”, - продолжает эксперт.

Художественная самодеятельность vs Luxury

Калининградские специалисты в оценках местного гостеприимства всегда более скептичны. Наряду с высоким качеством обслуживания в отдельных отелях можно столкнуться и с откровенной “художественной самодеятельностью”. Оказание услуг по размещению гостей и их сопровождению в полноценную индустрию в регионе пока не превратилось.
“Ключевая проблема, не только у нас, но и в регионах Российской Федерации, и даже в Египте - это отсутствие соответствующих знаний, специальной школы для персонала, где бы он мог повышать свою квалификацию. Не существует такой профессии “сервис и туризм”. Мы сталкиваемся с тем, что огромное количество туристических офисов вдруг решило, что они великие специалисты по внутреннему туризму. Это катастрофа, не только у нас”, - рассказывает Татьяна Лисиченко, директор калининградской турфирмы “Янтарный край”.

Когда разговор заходит о том, чего не хватает Калининградской области для того, чтобы использовать весь свой туристский потенциал, сложно открыть Америку. Для туриста, собирающегося приехать, - первый барьер - это не дешевые авиаперелеты. Из городов-миллионников Калининград имеет прямое авиасообщение только с Москвой и с Санкт-Петербургом. Аэропорт “Храброво” заявляет, что ведет переговоры об открытии рейса в Казань, где на зимних каникулах спрос на туры в Калининград показал рост в 146%. Однако никаких изменений в таблице рейсов из “Храброво” по России не заметно. Туроператоры тем временем жалуются на то, что групповых тарифов авиаперевозчики не предоставляют, а билеты для детских групп всегда оказываются дороже, чем для взрослых. Справедливости ради, авиационная недоступность - это общая проблема внутреннего туризма в стране, занимающей первое место по площади в мире. Железнодорожное путешествие также не представляет альтернативы - чтобы приобрести ж/д билет в Калининград, нужно обладать заграничным паспортом и лично явиться в офис для оформления упрощенного транзитного документа. Это как минимум не удобно.
Из года в год калининградский бизнес, работающий на прием туристов, на встречах с чиновниками всех мастей озвучивает одни и те же претензии: в городах, начиная с Калининграда, отсутствуют парковки для автобусов, отсутствуют общественные туалеты, отсутствуют собственные департаменты по туризму в городах, достойных внимания туристов.
“Что не хватает мне, как человеку, который работает с клиентами премиум сегмента по региону Прибалтика-Центральная Европа, так это отсутствие достаточного количества и мест размещения и возможностей для времяпрепровождения. К примеру, да, нам рассказали про аппартаменты премиум-класса, которые строятся в Светлогорске. Но вот приезжает человек, может быть, не один, и что там в плане развлечений, куда пойти поужинать, погулять, слабо себе представляю. Да, может быть, уровень ВИП уже есть, но это точно не luxury”, - делится своими наблюдениями одна из менеджеров федерального туроператора.
Остальные недостатки видны невооруженным глазом и известны: разбитые дороги, недостатки благоустройства, плачевное состояния большинства объектов культурного наследия. Реагируя на этот скорбный перечень проблем, министр Ермак рекомендует фирмам, организущим пребывание туристов, планировать маршруты “с учетом имеющейся инфраструктуры”. Проще говоря - показывать не разбитое, а хорошее. В этом есть своя логика, но нет ли небольшого обмана. И главное - обмана надежд калининградцев на то, что в честь приема гостей та среда, в которой живут и отдыхают сами горожане, будет приводиться в цивилизованный вид?

Праздник урожая и немецкие адмиралы

В борьбу за “российского туриста” сегодня вовлечены все регионы страны, где есть хоть малейший намек на привлекательность. У Калининградской области есть даже небольшая фора в виде нескольких курортов федерального значения. Назвать их, правда, “федерально известными” язык пока не поворачивается. Я хорошо помню, как московские телеканалы, в августе прошлого года получившие госзадание пропиарить внутрироссийские альтернативы странам востока в плане пляжного отдыха, изо дня в день расписывали достоинства некоего “Зеленогорска”, расположенного в Калининграде.
“Мы все стали очень ленивы, - рассуждает на эту тему Андрей Ермак. - Аудитория, которая ищет место для отдыха, в Интернете уже не хочет читать текст. Мы сейчас обновляем свой информационный портал, чтобы разместить на нем больше роликов, фильмов, фотографий о регионе”, - говорит министр. На презентации туристского потенциала в Москве, в гостинице президент Андрей Ермак и губернатор Николай Цуканов уже продемонстрировали один из таких роликов. Короткое видео, в выгодном свете показывающее достопримечательности края, произвело впечатление на работников туриндустрии.
“На самом деле я ни разу не бывала в Калининградской области, но, случайно оказавшись на презентации, послушав выступающих и посмотрев видео, я понимаю, что этот регион - действительно перспективное направление. Я так вижу, что в 2016 году Калининград сможет заменить Европу для той категории туристов - главным образом - силовиков, которым нравится очарование небольших немецких городков, не теплое море, интеллигентный отдых”, - рассказала “Дворнику” Майя Ломидзе - исполнительный директор Ассоциации туроператоров России.
Также “случайно” на встрече с калининградской делегацией оказался и руководитель федерального агентства по туризму Олег Cафонов. То есть изначально он был заявлен среди высоких гостей, но его участие подтвердилось буквально за день до презентации.
Руководитель Ростуризма усилия Калининградской области по части привлечения туристов оценил, предложил развивать потенциал яхтенного и пляжного туризма. А также озвучил идею, довольно очевидную, но смелую в современных реалиях.
“Вам нужно развивать военно-исторический туризм, нельзя забывать, что Калининградская область - это в прошлом форпост милитаризма, родина известных прусских генералов и адмиралов. Это тоже может быть частью туристической программы”, - порекомендовал калининградцам Олег Сафонов.
Пока среди приоритетов на летний сезон 2016 года областное минтуризма пляжное направление еще не называет. Что логично, пока особых успехов берегоукрепительные работы в Светлогорске и Зеленоградске не дали. Поэтому акцент - на событийном туризме. Каждый приморский муниципалитет получил задание в течение весны придумать на своей территории хотя бы одно мероприятие “федерального масштаба”.
Образцом для подражания областные чиновники предлагают считать фестиваль Гумбиненское сражение, “Голосящий Кивин” и “Территорию мира”. Муниципалитеты пока предпочитают скромно молчать, зато областной минтуризм уже анонсировал проведение в июне фестиваля “Comedy Club” в Светлогорском театре эстрады и “Праздника урожая” на востоке области осенью.
Впервые эту идею Андрей Ермак представил общественности на совещании в Светлогорске 8 февраля. Он рассказал, что областное правительство видит это мероприятие как концертную программу, совмещенную с крупной ярмаркой фермерской продукции. Во время московской презентации облик будущего праздника дополнился “гонками на тракторах”. При этом, как утверждает министр, промоутеры чуть ли не в очередь выстроились, чтобы получить исключительное право провести этот праздник.
Отметим, что народный формат праздников, будь то День селёдки или День города в Советске, Калининграде или Светлогорске, оказывается очень востребован. Поэтому не исключено, что из идеи праздника урожая получится действительно интересный и массовый аттракцион, что, безусловно, приятно для местного населения. Приятно, потому что в остальном усилия правительства по развитию туризма не приносят заметного улучшения качества жизни жителей области. А ведь не секрет, что при падении уровня доходов калининградцы были бы рады отдохнуть и попутешествовать хотя бы по родному краю. Однако создаётся впечатление, что вся потенциальная индустрия туризма в регионе не для местных. По замыслу правительства, плоды её развития для населения — это новые рабочие места. Одним словом, для труда, но никак не для отдыха.