Читатель «Дворника» рассказывает,
как он отстаивал свои права, но не смог
В 2005 году человек купил себе компьютер. По тем временам достаточно дорогой. В фирме «ТВМ», где была совершена покупка, сказали «Спасибо за покупку!» и через два дня привезли ему компьютер на дом. Компьютер был чёрного цвета. Хотя при покупке человек заказывал серебристый. Пришлось потом самому ездить и менять.
С компьютером человеку не повезло. В первый же месяц работы компьютер сломался. Человек, купивший компьютер, вспоминает, что в системном блоке раздались щелчки и компьютер завис. Фирма, продавшая человеку компьютер, взялась за ремонт. Отремонтированный в «ТВМ» компьютер поработал некоторое время, а потом снова сломался. Всего за полтора года дорогой компьютер ломался шесть раз. Каждый раз после поломки сотрудники «ТВМ» ремонтировали «комп», но он ломался снова. Иногда компьютер ломался через несколько недель после очередного ремонта, иногда - через несколько дней. Человек, купивший компьютер, рассказывает, что компьютер всегда ломался по двум вариантам. Или сначала в системном блоке раздавались щелчки, и компьютер зависал, или экран монитора неожиданно становился синим, и компьютер опять зависал. Говорят, программисты романтично называют последний вариант «Синей смертью».
Человек, купивший компьютер, рассказывает, что каждый раз, когда он привозил «умерший» компьютер в «ТВМ», сотрудники фирмы разворачивали бурную деятельность вокруг него. Настолько бурную, что даже ксерокопировали чек на покупку и другие документы. Однако отметки в гарантийном талоне о ремонте не делали. На вопрос человека, купившего у них компьютер, в чём причина столь частых поломок, сотрудники фирмы отвечали: это вы неправильно что-то делаете, и Windows у вас неправильно установлен. А на вопрос, почему не делается отметка в гарантийном талоне, представители фирмы отвечали человеку, что у них фирма серьёзная и что никаких проблем не будет.
Когда компьютер сломался в седьмой раз, человек, купивший компьютер, начал требовать вернуть ему деньги. Как рассказывает сам покупатель, на сей раз сотрудники «серьёзной фирмы» «ТВМ» начали задавать ему совсем другие вопросы. Например: «А чем вы докажете, что обращались к нам и что компьютер ломался?» В июне 2007 года на официальное обращение покупателя руководитель ООО «ТВМ» ответил отказом. В ответе руководства «ТВМ» также была указана причина отказа. Оказывается, покупатель... отказался предоставить сотрудникам «ТВМ» купленный компьютер для осмотра.
Человек нанял адвоката и написал заявление в суд. Суд несколько раз переносился. Руководство «ТВМ» в суд не являлось. Истец начал слать руководству фирмы «ТВМ» телеграммы за свой счёт. Также истец сам оплатил назначенную судом экспертизу. Экспертиза смогла ответить только на один из трёх поставленных судом вопросов. Эксперты выяснили, что проданный истцу компьютер имеет дефекты производственного характера. Определить, была ли продавцом установлена лицензионная операционная система или нет, эксперты не смогли из-за неисправности жёсткого диска и видеокарты. По этой же причине эксперты не смогли установить, соответствуют ли действительности заявленные продавцом технические параметры компьютера.
17 марта 2008 года мировой судья 1-го судебного участка Елена Чепрасова вынесла заочное (представители фирмы «ТВМ» в суд так и не явились) решение по делу о компьютере, купленном в 2005 году. В пользу истца с ООО «ТВМ» суд взыскал 47 599 рублей 02 копейки. Также с ООО «ТВМ» были взысканы госпошлина в размере 1307 рублей 22 копейки и штраф в пользу государства в размере 20 120 рублей 40 копеек. Решение суда вступило в законную силу... И оно до сих пор не выполнено.
Фирма «ТВМ», где генеральным директором работает Владимир Владимирович Тихонов, сейчас переживает очень тяжёлые времена. На счёту «предприятия», учредителя которого также зовут Владимир Владимирович Тихонов, нет денег совсем. Зато у фирмы много долгов. За которые предприятие отвечает своим более чем скромным уставным капиталом. В связи с этим Владимир Владимирович Тихонов просто не может выполнить решение суда. И совсем по-другому обстоят дела в ООО «ТВМ+», которое торгует компьютерами и зарегистрировано по тому же адресу, что и ООО «ТВМ». Теперь ООО «ТВМ+» принадлежит магазин «Ноутбук», раньше принадлежавший фирме «ТВМ». Там идёт торговля. Генеральным директором ООО «ТВМ+» является Владимир Владимирович Тихонов. Он же - учредитель...

КОММЕНТАРИЙ
Юрист Сергей БОЯРСКИХ:
- Во время судебного процесса я представлял интересы гражданина, купившего у ООО «ТВМ» компьютер с производственными дефектами. К сожалению, решение суда до сих пор не выполнено. Это очень сложный вопрос, и мы обсуждали его с судебными дознавателями. В настоящее время генеральный директор и учредитель ООО «ТВМ» получил уже три официальных предупреждения от судебных приставов о необходимости исполнения судебного решения. После этого может стать вопрос о привлечении Владимира Тихонова к уголовной ответственности. Но не факт, что руководитель предприятия, нарушивший закон о защите прав потребителей и не исполняющий решение суда, будет привлечён. К сожалению, такие случаи, когда решение суда игнорируется, нередки.